提质效 减流程 优服务——剑河以实干擦亮营商环境“金名片”

  “当天申请、半天拿证，还直接送上门，完全没耽误生意!”近日，贵州省剑河县桐兴苑购物中心负责人龙金才手持刚办好的食品经营许可证，为剑河县市场监督管理局的服务竖起了大拇指。这生动一幕，正是剑河县市场监管局践行以人民为中心的发展思想、是将“为民办实事、为企优环境”落到实处的鲜活缩影。

  企业开办效率是营商环境的“试金石”。此前，证照办理流程繁琐、耗时较长等问题，一直是制约剑河市场主体发展的“堵点”。为破解这一难题，剑河县市场监管局党员干部主动下沉一线走访调研、企业收集诉求，创新推出“一窗受理、并联审批、限时办结”机制，将营业执照办理、公章刻制、税务登记等关联事项整合为“企业开办套餐”，实现“一次申请、一套材料、全程网办”。

  “我们把党员先锋岗设在服务一线，要求党员干部主动亮身份、亮职责、亮承诺，对重点市场主体和重点项目实行‘全程帮办代办’。针对偏远地区企业，常态化开展送证上门、证照邮寄服务，用有温度的监管和有力度的服务，让企业办事更省心。”剑河县市场监督管理局副局长王雪莉介绍道。自2023年改革实施以来，剑河县企业开办平均时限从20个工作日压缩至1个工作日，全程网办率达 98%;累计为1215家市场主体节省办事时间超23085小时，163家企业通过“绿色通道”快速办成业务，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

  年报申报曾是众多市场主体的“烦心事”，尤其是连锁企业和分支机构较多的主体，需跨部门系统反复切换、重复填报。对此，剑河县市场监管局深化“多报合一”改革，依托全国一体化政务服务平台打通数据壁垒，实现数据自动归集、共享复用，让企业彻底告别重复填报。不仅如此，该局还启动“年报服务月”活动，组建党员“年报服务小分队”，走进商圈、农贸市场、工业园区，发放操作指南500余份，现场解答咨询2000余人次，手把手指导经营者通过手机小程序完成年报。“现在点几下屏幕就搞定，太方便了!”剑河县好食多营养早餐店店主徐洪珠对此赞不绝口。

  不等企业找上门，主动把服务送过去。县市场监管局借助大数据技术，精准筛选证照到期信息，通过电话、短信、上门走访等方式，提前30天向企业推送换证延续提醒。今年以来，已累计提醒70余家企业及时办理相关手续，彻底从“坐等申请”转变为“主动服务”，让企业办事更省心、更安心。

  “党员干部的政绩，要写在企业的获得感里、群众的满意度中。”剑河县市场监督管理局副局长王雪莉表示，我局始终以企业满意度作为衡量工作成效的根本标尺，将“为民办实事、为企优环境”纳入党员干部绩效考核，建立“企业诉求清单”和“服务落实台账”，推行“接单-办理-反馈-评价”全流程闭环管理，确保企业诉求“事事有回应、件件有着落”。

  如今，剑河县越来越多市场主体感受到政务服务的深刻变革：办事流程更简、服务效率更高、沟通渠道更畅。剑河县市场监督管理局以证照办理和年报服务为突破口，用务实举措破解企业发展堵点难点，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为县域营商环境持续优化注入强劲动力，让“为民办实事、为企优环境”的理念在政务服务一线落地生根、开花结果。