警营先锋·榜样力量丨我的老搭档包成：一个“群众贴心人”

       我的老搭档：一个群众“ 贴心人”

       我叫张碧成，目前在镇远县公安局㵲阳派出所专职负责110接处警中心工作。

       说是“负责”，其实我也是个接处警的“新兵”。2023年我走上从警第一岗位，就是到镇远县公安局㵲阳派出所110接处警中心。说实话，心里是有点打鼓的。县城主城区的警情五花八门，有夫妻吵架、有医患纠纷、有老人走失、有小孩充值游戏……每一起警情背后都是一个家庭的急难愁盼，处置不当，小事就可能变成大事。

       但让我很快找到底气的，是一个人——包成。

       他是所里的辅警，在110接处警岗位上，一干就是十年。我们习惯叫他“老包”。在我眼里，他不是普通的辅警，他是我的“老搭档”，是接警台的“定海神针”。

       一部手机，他比我还较真

       2025年3月中旬，一个群众报警说骑摩托车路过㵲阳镇周大街吉祥寺时，手机颠掉了。我带着老包赶到现场，失主急得团团转：“张警官，手机里全是客户资料，丢了我工作就没了！”

       说实话，我当时第一反应是：大马路上找一部手机，难度不小。但老包比我冷静得多。他先问失主：“手机什么牌子？开没开定位？”然后让失主登录官网，很快锁定了大概范围。

       定位只是一个圈，周围人来人往。我正准备安排人挨家挨户问，老包却说：“碧成，先别急，再打一次电话，我们分头听。”

       我们三个人分散开，拨通号码。没走几步，老包突然蹲在一辆摩托车旁边，冲我招手：“这边！”

       他把耳朵贴在储物盒上，又拨了一次——震动声从盒子里传出来。打开一看，手机正静静躺在里面。失主激动得差点哭出来。我拍拍老包的肩膀：“你怎么想到查这个？”他憨憨一笑：“那段路颠，手机掉了很可能被后面路过的人捡到随手一放。多试一个法子，就多一分希望。”从接警到找回，不到两小时。那天我就在想，这十年，他得帮多少人找回过东西？他没说，但我看在眼里。

       一笔“天降”扣款，他比我还“有耐心”

       2026年2月，一位家住苦李坪村的大爷颤巍巍走进来，攥着手机，声音发抖：“警察同志，我银行卡被扣了好几百块，银行也查不出来，是不是遇到骗子了？”

       我正准备问情况，老包已经迎上去了。他扶大爷坐下，接过手机，先是打银行客服查流水，又联系银联客服一层层追。折腾了快一个小时，终于查清楚：大爷之前点了“1元投保”的广告，试用期一过自动扣费。

       “大爷，您想退吗？”“退！肯定退！”老包又拨通保险公司电话，前前后后打了七八个电话，帮大爷办完退保。退款到账那一刻，大爷激动得非要拉他去吃饭。

       老包笑着摆手：“大爷，以后看到‘1元’‘免费’的广告，千万别乱点。有事直接来找我。”

       大爷走后我说：“老包，你太有耐心了！”他低头整理记录本：“老人家攒几百块钱不容易。我们多打几个电话，他就少一分损失，值了。”同样的事，3月上旬又发生了一次。

       一个在餐馆洗碗的母亲，其儿子偷偷给游戏充了三千多块，哭着来找我们。老包二话不说，帮她整理截图、填申诉材料、跟进退款进度，前后折腾了十几天，最后全额追回。那位母亲提着水果来感谢，老包只拿了一个苹果：“留着给孩子吃，以后手机别给孩子随便玩。”

       一位走失老人，他比我还“拼命”

       2026年2月底，施秉县马溪乡一位患有阿尔茨海默病的老人走失了。

       家属找到我们的时候，老人已经离家两天。施秉警方说老人步行往镇远方向来了。家属急得直抹眼泪。老包二话没说，把家属请进接警中心坐下，倒了杯水：“您别急，只要老人进了镇远地界，我们一定帮您找到。”

       说实话，我当时心里没底。㵲阳镇这么大，监控那么多，要找一个步行的老人，无异于大海捞针。但老包已经坐到了电脑前，调出沿途所有监控点位，开始一帧一帧地回放。

       他在接警台前一坐就是四个小时。我中间出去处理了两起警情回来，他还保持同一个姿势——眼睛贴着屏幕，快进、回放、定格、放大……时不时揉揉眼睛，又继续盯着。

       “碧成，有了！”他突然喊了一声。屏幕上一个模糊的身影，正在㵲阳镇岔路口往羊坪方向走。他又顺线追踪，最终锁定老人在G511二级公路蕉溪镇路段。

       家属赶到现场找到老人时，老人已经冻得嘴唇发紫，但好在生命无碍。家属哭着打电话回来道谢，老包就回了一句：“人没事就好。”然后放下电话，接起了下一个警情。

       我问他：“你不累吗？”他摇摇头：“累啥，早一分钟找到，老人就少一分危险。”

       接处警工作，不只是抓人破案，更多的是帮群众解决那些“鸡毛蒜皮”的麻烦事。老包常说：“群众找到我们，就是信得过我们。再小的事，也得当大事办。”

二审 王珺

三审 铁源