“窗口同志比亲人还要亲......”

       清晨，黔东南州政务服务大厅人来人往，各族群众有序取号、咨询办事。“红石榴窗口”前，工作人员用国家通用语言讲解，遇到有需要的群众，又切换苗语、侗语等耐心答疑，指导填表、复印、提交材料，全程高效顺畅。日复一日的精细化便民服务，让黔东南州政务服务中心成功获评全州第六次民族团结进步模范集体。这份沉甸甸的荣誉，凝结着全州各级政务大厅1748名各民族党员干部、窗口工作人员的坚守与付出，是全州政务系统同心聚力、服务各族群众的生动见证。

       黔东南州政务服务中心坚持把铸牢中华民族共同体意识融入政务服务改革全过程，搭建起州、县、乡、村四级的政务服务网络，让各族群众共享改革红利。目前，全州已建成16个县（市）、217个乡镇（街道）、2350个村（社区）服务站点，持续织密“15分钟政务服务圈”。走进大厅，“贵人智办AI服务区”方便群众自助办件，“红石榴窗口”配备苗侗多语种服务专员，提供一对一辅导，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。据统计，全州中心年均受理各类业务超600万件，群众满意率稳定保持在99.9%以上。

       办事群众的感受，最能检验服务温度。一位97岁高龄老人独自前往政务大厅办理业务，工作人员见状主动上前搀扶，全程贴心提供帮办、代办一站式服务。业务办结后，老人深受感动，专门送来手写表扬信，字里行间满是温情：“你们的窗口同志是我的亲人吗？不是，你们比亲人还要亲！”质朴真挚的字句，生动道出了全州各族群众在政务服务中亲如一家、和睦相处的真切图景。

       为进一步补齐服务短板、破解群众办事痛点，州政务服务中心持续创新服务模式、升级服务载体。针对群众“上班没空办、休息没处办”的痛点，创新推行“周末不打烊”延时服务，累计办结群众业务2100余件；同时依托“黔东南州政务e办中心”，纵深推进全省通办、跨省通办改革，持续精简办事材料、压缩审批时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。全方位的服务升级，保障了全州各族群众、各地办事群众都能享受无差别、高质量、均等化的政务服务。

       线下实体大厅服务不断提质增效的同时，线上政务服务也持续延伸服务触角。7×24小时值守的12345政务服务便民热线，就是一座看不见却最暖心的民族团结“连心桥”，随时随地接收、回应各族群众的诉求与期盼。今年6月，从江县群众致电反映，当地路段因降雨发生山体塌方，道路阻断，接到诉求后，12345迅速联动属地核实处置，道路很快恢复通行。自开通以来，热线累计受理各族群众诉求超200万件，办结率、满意率均保持99%以上，妥善化解一件件民生烦心事。

       “群众每一次顺畅的办事体验，都是民族团结进步最生动的注脚。”州政务服务中心主任黄欣表示，中心将以此次表彰为新的起点，珍惜荣誉、再接再厉，不断提升政务服务质效，让政务窗口成为各民族交往交流交融的重要平台，为全州铸牢中华民族共同体意识、推进中华民族共同体建设贡献政务服务力量。

二审 王珺

三审 潘雪